পাসপোর্ট অফিস বা সেবা গ্রহীতাদের ঘিরে দালালদের নানামুখী সিন্ডিকেট ও দৌরাত্মও এখন অনেকটা নেই বললেই চলে। বিশেষ করে ব্রাহ্মণবাড়িয়া আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের বর্তমান উপ-পরিচালক শামীম আহমদ পাসপোর্ট অফিসে  যোগদানের পরেই আপাদমস্তক বদলে গেছে অফিসের সেবা গ্রহীতাদের দেওয়া নিত্য দিনের কাজ ও চিত্র। কমে এসেছে অভিযোগ। বন্ধ হয়েছে হয়রানি।  সরেজমিনে গিয়ে দেখা যায়,পাসপোর্ট অফিসে জেলার বিভিন্ন দূরদূরান্ত থেকে আসা সেবাগ্রহীতাদের বিশাল লাইন।

যেখানে দাঁড়িয়ে  তারা অপেক্ষা করছে। পাসপোর্ট করতে এসে পাসপোর্ট সংক্রান্ত সাক্ষাৎকার,ফিঙ্গারপ্রিন্ট, ছবি তোলাসহ সকল কাজ সম্পাদনের জন্য। উপ-পরিচালক শামীম আহমদের সাথে কথা বলতে উপরে যেতেই চোখে পড়ে পুরো অফিস জুড়ে কর্মকর্তাদের কর্মব্যস্ততা। এছাড়া তার অফিস রুমে ঢুকতে গিয়ে ঢোকার আগ মুহূর্তে দরজার পাশে বড় করে স্টিকারে লেখা ভিন্ন এক লেখা চোখে পড়লো যেখানে লেখা রয়েছে, অফিস প্রধানের কক্ষে প্রবেশের জন্য কোন অনুমতির প্রয়োজন নেই, এই অফিস আপনাদেরই, শুধুমাত্র সিরিয়াল ঠিক রেখে প্রবেশ করবেন। শামীম আহমদের সাথে কথা বললে তিনি জানান, তিনি এবং একজন উপ-সহকারী পরিচালকসহ পাসপোর্ট অফিসে, অফিসের কার্যক্রম ঘোচাতে মোট কর্মকর্তা রয়েছে ১৫ জন। সেবা নিতে আসা সেবা গ্রহীতাদের পাসপোর্ট ও সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে তারা প্রতিদিন সকাল ৯ টা থেকে রাত ৮ টা পর্যন্ত নিরবিচ্ছিন্ন কাজ করে যাচ্ছেন। এখানে প্রতিদিন এখন প্রায় ১০০০ থেকে ১২০০ জন সেবাগ্রহীতা ফিঙ্গারপ্রিন্ট সহ পাসপোর্ট সংক্রান্ত বিষয়ে সব ধরনের সেবা নিতে আসে।

এসব বিষয়ে কোন ব্যাক্তি যখনই পাসপোর্ট প্রণালীর কোন ধরনের সমস্যা কিংবা জটিলতার সম্মুখীন হন, তিনি যেন সরাসরি অফিসের প্রধান কর্মকর্তা হিসেবে আমার সাথে কথা বলে আমার তথা আমাদের সর্বোচ্চ সেবাটা নিতে পারেন সেটা নিশ্চিতে তিনি বদ্ধপরিকর। আর সেইজন্য বার্তা হিসেবে এই সেবা নিশ্চিতে দরজার পাশে লাগিয়েছেন সবার চোখে পড়ার মতো বার্তাবহন করে এমন ষ্টিকার। তিনি আরো জানান,যোগদানের পর থেকেই ব্রাহ্মণবাড়িয়ার আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে সেবা গ্রহীতাদের সেবার মান উন্নয়নে এবং বিভিন্ন জটিলতা নিরসনে তিনি নিয়েছেন নানান উদ্যোগ। তিনি আরো জানান,কোন ধরনের দালালদের খপ্পরে না পরে সেবাগ্রহীতারা যেন সেবা নিতে সরাসরি নিয়ম অনুযায়ী সিষ্টেম ফলো করে তার অফিসে চলে আসে সেই আহ্বান জানায়। পাসপোর্ট অফিসে সেবা নিতে আসা সদর উপজেলার মাছিহাতা গ্রামের পাঠান মাজহারুল ইসলাম জানান,পাসপোর্ট অফিসের বর্তমান সেবার মান নিয়ে আমি খুশি।

আমি নিয়ম অনুযায়ী নিজেই নিজের পাসপোর্ট সংক্রান্ত সকল কাজ সম্পূর্ণ  করেছি। অত্র অফিসের কর্মকর্তারা এই ব্যাপারে তারা তাদের জায়গা থেকে আমাকে সর্বেোচ্চ সহযোগীতা করেছেন। আমি আজ আমার পাসপোর্ট হাতে পেয়েছি। ব্রাহ্মণবাড়িয়া সদরের মধ্যাপাড়ার সৌদী প্রাবাসী শিউলি আক্তার শিমু বলেন, আমার পাসপোর্ট সংক্রান্ত জটিলতা ছিলো, আমি এটা নিয়ে সরাসরি অফিসের প্রধান কর্মকর্তা শামীম সাহেবের সাথে দেখা করেছিলাম তিনি আমাকে নিজের তত্ত্বাবধানে আমাকে বসিয়ে রেখে সমস্যা সমাধান করে দিয়েছেন। উনার আন্তরিকতায় সত্যিই আমি মুগ্ধ। আমি সৌদি আরবে থাকি পাসপোর্ট অফিসের বর্তমান পরিবেশ পরিস্থিতি ও সেবার মান দেখে আমি অত্যন্ত খুশি।